Администрации Томской области

Созданная система взаимодействия федерального и регионального колл-центров позволит повысить доступность информации о госуслугах всех уровней власти и давать консультации жителям разных регионов России о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в Томской области.

По словам Александра Духанина, директора Томского МФЦ, специалисты центра готовы сообщить информацию о порядках предоставления более 200 государственных и муниципальных услуг, помочь гражданам получить услуги в электронном виде с единого портала госуслуг и, при необходимости, переключить вызов на специалиста в органе власти. Людям не нужно будет тратить время на поездки и личное присутствие в госучреждении – многие вопросы можно решить по телефону дистанционно.

Александр Духанин подчеркнул, что интеграция прошла в сжатые сроки благодаря совместной работе комитета информационных технологий департамента государственных и муниципальных услуг администрации Томской области, Томского МФЦ и ОАО «Ростелеком» – оператора проекта «Электронная Россия».

Напомним, что позвонив в региональный центр телефонного обслуживания по телефону 8–800-350–08–50 или на федеральный номер 8–800-100–70–10 (звонки бесплатные), можно получить справочную информацию об услугах: порядок и место получения, перечень необходимых документов, адрес и телефон исполнительного органа государственной власти или органа местного самоуправления.

Всего за первый квартал этого года в региональный центр телефонного обслуживания поступило более 8700 звонков. Из них 39 % составили звонки, касающиеся вопросов недвижимости и земельных отношений, 28 % – социального обслуживания населения, 14 % – поддержки семей и детей Томской области.