Администрации Томской области

В 2016 году в МФЦ «Мои документы» зарегистрировано более миллиона обращений от граждан, сообщил директор МФЦ Игорь Култаев.

На март 2017 года в отделах МФЦ предоставляется 518 услуг по восьми жизненным ситуациям: выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство, рождение ребенка, перемена имени, смена места жительства, приобретение жилья, утрата документов и открытие своего дела. Сейчас специалисты МФЦ работают над внедрением комплекса услуг при утрате близких людей.

Всего в Томской области действуют 17 отделов МФЦ, 39 территориально обособленных подразделений и три мобильных офиса, обслуживающие отдаленные населенные пункты Шегарского и Кожевниковского районов, Молчановский и Кривошеинский районы, а также Колпашевский район. Специалисты МФЦ бесплатно выезжают для обслуживания на дом к инвалидам I группы и ветеранам Великой Отечественной войны. Доступ к государственным и муниципальным услугам через МФЦ имеют 91,3 % жителей Томской области.

В региональном центре телефонного обслуживания в 2016 году оказано 164 677 консультаций — в среднем это 648 звонков в день. Обновление контакт-центра и внедрение системы smart-call с голосовым меню позволили снизить нагрузку на операторов на 20 %.

МФЦ «Мои документы» продолжает реализацию региональных проектов. Так, через отделения МФЦ можно получить компенсацию за добровольную сдачу оружия: с 2014 года поступило 310 заявлений, произведено 276 выплат на сумму 867,9 тыс. рублей. Кроме того, специалистами МФЦ выдан 971 сертификат на газификацию жилья на сумму 39 млн рублей.

С 2015 года действует налоговый режим, который предусматривает зачисление 50 % государственной пошлины в бюджет области при подаче документов на предоставление госуслуги через МФЦ. В 2016 году в бюджет региона поступило 106,45 млн рублей (в 2015 году — 66,47 млн рублей).

Игорь Култаев добавил, что с февраля 2017 года в МФЦ на проспекте Фрунзе, 103-д, и в пер. Дербышевском, 26-б, в Томске оказываются услуги по замене водительских удостоверений. Также в этом году МФЦ начал предоставлять услуги по имущественному страхованию, страхованию жизни и от укусов клещей, принимаются заявления о предоставлении гражданам России земельных участков на Дальнем Востоке. В разработке услуга страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).